Los sistemas de punto de venta (TPV) han evolucionado con el tiempo y han pasado de ser simples escáneres de códigos de barras y cajas registradoras a sistemas integrales de gestión de inventarios y herramientas de generación de informes de datos de ventas. Hoy en día, los TPV ofrecen a las empresas más flexibilidad, control e inteligencia que nunca. Son compatibles con transacciones sin efectivo y proporcionan hardware de lectura de tarjetas de crédito tanto fijo como móvil. Muchas plataformas ofrecen planes gratuitos o de bajo coste que ponen estas sofisticadas herramientas al alcance incluso de las empresas más pequeñas. 

Así que, tanto si eres un empresario que busca actualizar su sistema POS existente como si estás lanzando un nuevo negocio y quieres entender mejor lo que hay ahí fuera, hay mucho que aprender. esta guía te ayuda a conocer los sistemas POS modernos y a encontrar el sistema que satisfaga las necesidades de tu negocio.

¿Qué es un TPV?

En los negocios de hoy en día, es importante comprender el funcionamiento de los TPV. El punto de venta es el lugar y la instancia de una transacción. Esto no significa solo cajas registradoras; también puede incluir carritos y cajas en línea. Los pagos realizados con un teléfono inteligente o una tableta equipados con un lector de tarjetas también son válidos, al igual que las transacciones realizadas en estos dispositivos a través de códigos QR de servicios de pago como PayPal. El punto de venta también suele ser el lugar donde se calcula y cobra el impuesto sobre las ventas.

Cómo los TPV están cambiando el funcionamiento de las empresas

Para sacar el máximo partido de cualquier sistema, es importante comprender el funcionamiento de los TPV. Los sistemas de punto de venta han ido más allá del procesamiento de las ventas y se están convirtiendo en una parte integrada de todo el ecosistema de operaciones empresariales.

Los sistemas POS basados en la nube para restaurantes permiten a los usuarios dividir los cheques, buscar rápidamente los elementos del menú, realizar un seguimiento del rendimiento de los camareros, procesar pedidos en línea y en la mesa, informar sobre tendencias de anulación o compensación de artículos para los clientes, realizar un seguimiento de los elementos del menú que se venden bien e incluso formar a nuevos empleados.

He aquí cinco formas en que los sistemas de punto de venta están cambiando y cómo su empresa puede subirse a la vanguardia de las tecnologías de punto de venta. 

1. Comercio compartido

Una empresa puede crecer exponencialmente si lleva sus operaciones a Internet. Antes, las empresas tenían que manejar los datos de sus plataformas de comercio electrónico y sus sistemas físicos de TPV. Para ejecutar un informe, habría que importar ambos resultados a una hoja de cálculo, un sistema de contabilidad u otro software de generación de informes. Sin embargo, gracias a los sistemas de TPV de comercio compartido, las empresas pueden ahorrar mucho tiempo automatizando el proceso.

2. TPV móvil

Las empresas deberían considerar la posibilidad de aceptar pagos móviles, ya que los clientes están dejando de utilizar dinero en efectivo. Los clientes utilizan tarjetas de crédito y aceptar monederos móviles más a menudo que el efectivo como forma de pago. Con los TPV móviles, las empresas pueden aceptar pagos con tarjeta de crédito desde cualquier lugar con conexión a Internet, y los clientes tienen más autonomía sobre la forma de pagar. Estos sistemas también resultan eficaces para negocios secundarios, empresas unipersonales y negocios muy pequeños que acuden con frecuencia a ferias o eventos locales.

Dependiendo del sistema, es posible que las empresas no necesiten grandes revisiones de los equipos ni una complicada formación del personal para empezar a aceptar pagos móviles. Los servicios móviles de procesamiento de tarjetas de crédito (por ejemplo, Square, PayPal Here) utilizan un lector de tarjetas de crédito conectado a un smartphone o tableta con la aplicación móvil necesaria, mientras que los proveedores de monederos móviles (por ejemplo, Google Wallet, Visa Checkout, Apple Pay) y las aplicaciones móviles de fidelización (por ejemplo, Starbucks, Daily Deals) permiten a los clientes pagar directamente desde sus smartphones o utilizando un escáner de TPV para leer códigos de barras o códigos QR en sus pantallas.

3. TPV + CRM

Los nuevos sistemas de TPV integran transacciones en tiempo real con las mejores soluciones CRM ayudar a las empresas impulsar las ventas y aumentar los ingresos. Esta funcionalidad combinada es fundamental para las nuevas empresas que necesitan generar clientes potenciales e impulsar las ventas para despegar, así como para las pequeñas empresas que necesitan reforzar su tesorería.

Mientras que los sistemas POS anteriores sólo podían proporcionar datos básicos sobre el comportamiento de los clientes (si es que proporcionaban algo), la integración POS-CRM permite ver qué clientes impulsan sus ventas y cuya fidelidad merece la pena perseguir.

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y facturación online Sellsy es una de esas soluciones. Gracias a su integración con los puntos de venta, las empresas pueden crear registros de clientes, tareas de CRM y listas de marketing por correo electrónico directamente desde las cajas de sus puntos de venta.

4. Big data para pequeñas empresas

Soluciones de big data no son sólo para grandes empresas con amplios presupuestos de inteligencia. . Incluso las empresas más pequeñas, sin conocimientos técnicos, tienen ahora un acceso asequible a potentes datos al alcance de la mano, gracias a sus sistemas de punto de venta.

5. IoT y seguridad en el punto de venta

El Internet de las cosas (IoT) -la interconectividad y comunicación de dispositivos, redes y objetos físicos a través de Internet- permite conectar los sistemas de punto de venta a procesos frontales y secundarios como CRM, contabilidad y gestión de inventarios. Como tales, los sistemas de punto de venta son vulnerables a los hackeos y a las filtraciones de datos.

En ocasiones, los ciberdelincuentes atacan los sistemas de punto de venta para recopilar datos de los consumidores y de sus tarjetas de crédito distribuyendo malware a través de dispositivos conectados a Internet. Por ello, las empresas deben estar al día de sus sistemas de seguridad y saber cómo combatir posibles amenazas o ataques.

El Equipo de Preparación para Emergencias Informáticas de Estados Unidos (US-CERT) del Departamento de Seguridad Nacional recomienda proteger los sistemas de TPV utilizando contraseñas seguras, asegurándose de que dispone de las últimas actualizaciones de software para TPV, instalando un cortafuegos, utilizando programas antivirus, restringiendo el acceso no autorizado a Internet (por ejemplo, para fines distintos de las transacciones en TPV) y desactivando el acceso remoto a los sistemas de TPV. Además, su proveedor de sistemas TPV debería contar con la seguridad y el cumplimiento adecuados como parte de su acuerdo de nivel de servicio.