Les systèmes de point de vente (TPV) ont évolué au fil du temps : de simples lecteurs de codes-barres et caisses enregistreuses, ils sont devenus des systèmes holistiques de gestion des stocks et des outils de reporting des données de vente. Aujourd'hui, les systèmes de point de vente offrent aux entreprises plus de flexibilité, de contrôle et d'intelligence que jamais. Ils prennent en charge transactions sans numéraire et fournissent du matériel de lecture de cartes de crédit fixe et mobile. De nombreuses plateformes proposent des plans gratuits ou à faible coût qui mettent ces outils sophistiqués à la disposition des entreprises les plus modestes. 

Que vous soyez un entrepreneur désireux de mettre à niveau votre système POS existant ou que vous lanciez une nouvelle entreprise et souhaitiez mieux comprendre ce qui existe, il y a beaucoup à apprendre. Ce guide vous aide à connaître les systèmes POS modernes et à trouver le système qui répond aux besoins de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un TPV ?

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, il est important de comprendre le fonctionnement des systèmes POS. Le point de vente est le lieu et l'instance d'une transaction. Il ne s'agit pas seulement des caisses enregistreuses, mais aussi des chariots et des caisses en ligne. Les paiements effectués à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette équipés d'un lecteur de carte entrent également en ligne de compte, tout comme les transactions effectuées sur ces appareils au moyen de codes QR provenant de services de paiement tels que PayPal. Le point de vente est aussi généralement l'endroit où la taxe sur les ventes est calculée et facturée.

Comment les systèmes de point de vente modifient le mode de fonctionnement des entreprises

Pour tirer le meilleur parti d'un système, il est important de comprendre le fonctionnement des systèmes POS. Les systèmes de point de vente ont dépassé le stade du traitement des ventes et font désormais partie intégrante de l'ensemble de l'écosystème des opérations commerciales.

Les systèmes de point de vente basés sur le cloud permettent aux utilisateurs de diviser les chèques, de rechercher rapidement des articles de menu, de suivre les performances des serveurs, de traiter les commandes en ligne et à table, de signaler les tendances en matière d'annulation ou de réduction des articles pour les clients, de suivre les articles de menu qui se vendent bien et même de former les nouveaux employés.

Voici cinq façons dont les systèmes de point de vente évoluent et comment votre entreprise peut se mettre à la pointe des technologies de point de vente. 

1. Commerce partagé

Une entreprise peut se développer de manière exponentielle en mettant ses activités en ligne. Auparavant, les entreprises devaient exploiter les données de leurs systèmes informatiques. plateformes de commerce électronique et leurs systèmes de points de vente physiques. Pour produire un rapport, vous devez importer les deux résultats dans une feuille de calcul, un système de comptabilité ou un autre logiciel de création de rapports. Toutefois, grâce aux systèmes de point de vente pour le commerce partagé, les entreprises peuvent gagner beaucoup de temps en automatisant le processus.

2. Point de vente mobile

Les entreprises devraient envisager d'accepter les paiements mobiles, car les clients délaissent de plus en plus l'argent liquide. Les clients utilisent des cartes de crédit et des accepter les portefeuilles mobiles Le paiement par carte de crédit est plus fréquent que le paiement en espèces. Avec les systèmes POS mobiles, les entreprises peuvent accepter les paiements par carte de crédit depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion internet, et les clients disposent d'une plus grande autonomie quant à la manière dont ils paient. Ces systèmes sont également efficaces pour les activités parallèles, les entreprises individuelles et les très petites entreprises qui participent souvent à des salons professionnels ou à des événements locaux.

Selon le système utilisé, les entreprises n'ont pas besoin d'une remise en état des équipements ou d'une formation compliquée du personnel pour commencer à accepter les paiements mobiles. Les services de traitement des cartes de crédit mobiles (par exemple, Square, PayPal Here) utilisent un lecteur de carte de crédit relié à un smartphone ou à une tablette avec l'application mobile nécessaire, tandis que les fournisseurs de portefeuilles mobiles (par exemple, Google Wallet, Visa Checkout, Apple Pay) et les applications mobiles de fidélisation (par exemple, Starbucks, Daily Deals) permettent aux clients de payer directement à partir de leurs smartphones ou en utilisant un scanner POS pour lire les codes-barres ou les codes QR sur leurs écrans.

3. POS + CRM

Les nouveaux systèmes de point de vente intègrent des transactions en temps réel avec les meilleures solutions CRM pour aider les entreprises stimuler les ventes et augmenter les revenus. Cette fonctionnalité combinée est essentielle pour les nouvelles entreprises qui ont besoin de générer des prospects et de stimuler les ventes pour démarrer, ainsi que pour les petites entreprises qui ont besoin de renforcer leur trésorerie.

Alors que les systèmes POS précédents ne pouvaient fournir que des données de base sur le comportement des clients (si tant est qu'ils en fournissaient), l'intégration POS-CRM permet de savoir quels sont les clients qui stimulent vos ventes et dont la fidélité vaut la peine d'être recherchée.

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) et de facturation en ligne Sellsy est l'une de ces solutions. Grâce à son intégration dans les points de vente, les entreprises peuvent créer des dossiers clients, des tâches CRM et des listes de marketing par courriel directement à partir de leurs caisses.

4. Big data pour les petites entreprises

Solutions Big Data ne sont pas réservés aux grandes entreprises dotées d'un budget important en matière de renseignement. . Même les entreprises les plus petites et non techniques ont désormais un accès abordable à des données puissantes, à portée de main, grâce à leurs systèmes de point de vente.

5. Sécurité de l'IdO et des points de vente

L'internet des objets (IoT) - l'interconnectivité et la communication des appareils, des réseaux et des objets physiques sur internet - permet de connecter les systèmes de point de vente aux processus frontaux et dorsaux tels que la gestion de la relation client (CRM), la comptabilité et la gestion des stocks. En tant que tels, les systèmes de point de vente sont vulnérables aux piratages et aux violations de données.

Les cybercriminels ciblent parfois les systèmes de point de vente pour collecter les données des consommateurs et des cartes de crédit en distribuant des logiciels malveillants par le biais d'appareils connectés à l'internet. Les entreprises doivent donc se tenir au courant de l'évolution de leurs systèmes de sécurité et savoir comment lutter contre les menaces ou les attaques potentielles.

La United States Computer Emergency Readiness Team (US-CERT) du ministère de la sécurité intérieure recommande de protéger les systèmes de PDV en utilisant des mots de passe forts, en s'assurant que vous disposez des dernières mises à jour du logiciel de PDV, en installant un pare-feu, en utilisant des programmes antivirus, en limitant l'accès non autorisé à Internet (à des fins autres que les transactions de PDV, par exemple) et en désactivant l'accès à distance aux systèmes de PDV. En outre, le fournisseur de votre système POS devrait avoir mis en place les mesures de sécurité et de conformité appropriées dans le cadre de votre accord de niveau de service.