I sistemi POS (Point-of-Sale) si sono evoluti nel tempo, passando da semplici scanner di codici a barre e registratori di cassa a sistemi olistici di gestione dell'inventario e strumenti di reporting dei dati di vendita. Oggi i sistemi POS offrono alle aziende maggiore flessibilità, controllo e intelligenza rispetto al passato. Supportano transazioni senza contanti e forniscono hardware per la lettura delle carte di credito sia fissi che mobili. Molte piattaforme offrono piani gratuiti o a basso costo che mettono a disposizione questi strumenti sofisticati anche per le aziende più piccole. 

Quindi, che siate imprenditori che cercano di aggiornare il sistema POS esistente o che stiate lanciando una nuova attività e vogliate capire meglio cosa c'è in giro, c'è molto da imparare. questa guida vi aiuta a conoscere i moderni sistemi POS e a trovare quello che soddisfa le esigenze della vostra azienda.

Che cos'è un POS?

Nel mondo degli affari oggi è importante capire come funzionano i sistemi POS. Il punto vendita è il luogo e l'istanza di una transazione. Non si tratta solo di registratori di cassa, ma anche di carrelli e casse online. Sono considerati tali anche i pagamenti effettuati con smartphone o tablet dotati di lettore di carte, così come le transazioni effettuate su questi dispositivi tramite codici QR di servizi di pagamento come PayPal. Il punto vendita è anche il luogo in cui viene calcolata e addebitata l'imposta sulle vendite.

Come i sistemi POS stanno cambiando il modo di operare delle aziende

Per ottenere il massimo da qualsiasi sistema, è importante capire come funzionano i sistemi POS. I sistemi POS sono andati oltre l'elaborazione delle vendite e stanno diventando una parte integrata dell'intero ecosistema operativo aziendale.

I sistemi POS basati su cloud per ristoranti consentono agli utenti di dividere gli assegni, ricercare rapidamente le voci di menu, monitorare le prestazioni dei server, elaborare gli ordini online e al tavolo, segnalare le tendenze di annullamento o compensazione degli articoli per gli ospiti, monitorare le voci di menu più vendute e persino formare i nuovi dipendenti.

Ecco cinque modi in cui i sistemi POS stanno cambiando e come la vostra azienda può essere all'avanguardia nelle tecnologie POS. 

1. Commercio condiviso

Un'azienda può crescere in modo esponenziale portando le sue operazioni online. In precedenza, le aziende dovevano gestire i dati dalle loro piattaforme di e-commerce e i loro sistemi POS fisici. Per eseguire un report, è necessario importare entrambi i risultati in un foglio di calcolo, in un sistema di contabilità o in un altro software di reporting. Tuttavia, grazie ai sistemi POS per il commercio condiviso, le aziende possono risparmiare molto tempo automatizzando il processo.

2. POS mobile

Le aziende dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di accettare i pagamenti mobili, poiché i clienti si stanno allontanando dal contante. I clienti utilizzano carte di credito e accettare portafogli mobili più spesso dei contanti come pagamento. Con i sistemi POS mobili, le aziende possono accettare pagamenti con carta di credito da qualsiasi luogo dotato di connessione Internet e i clienti hanno maggiore autonomia sulle modalità di pagamento. Questi sistemi sono efficaci anche per le attività commerciali secondarie, le ditte individuali e le imprese molto piccole che partecipano spesso a fiere o eventi locali.

A seconda del sistema, le aziende potrebbero non aver bisogno di pesanti revisioni delle attrezzature o di una complicata formazione del personale per iniziare ad accettare i pagamenti mobili. I servizi di elaborazione mobile delle carte di credito (ad esempio, Square, PayPal Here) utilizzano un lettore di carte di credito collegato a uno smartphone o a un tablet con l'applicazione mobile necessaria, mentre i fornitori di portafogli mobili (ad esempio, Google Wallet, Visa Checkout, Apple Pay) e le applicazioni mobili di fidelizzazione (ad esempio, Starbucks, Daily Deals) consentono ai clienti di pagare direttamente dai loro smartphone o utilizzando uno scanner POS per leggere i codici a barre o i codici QR sui loro schermi.

3. POS + CRM

I nuovi sistemi POS integrano le transazioni in tempo reale con le migliori soluzioni CRM per aiutare le imprese promuovere le vendite e incrementare i ricavi. Questa funzionalità combinata è fondamentale per le nuove imprese che hanno bisogno di generare lead e di promuovere le vendite per decollare, così come per le piccole imprese che hanno bisogno di rafforzare il loro flusso di cassa.

Mentre i sistemi POS precedenti potevano fornire solo dati di base sul comportamento dei clienti (ammesso che ne fornissero), l'integrazione POS-CRM permette di vedere quali clienti guidano le vendite e la cui fedeltà vale la pena di essere perseguita.

Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di fatturazione online Sellsy è una di queste soluzioni. Grazie all'integrazione con i POS, le aziende possono creare record di clienti, attività CRM ed elenchi di marketing via e-mail direttamente dalle casse dei POS.

4. I big data per le piccole imprese

Soluzioni per i grandi dati non sono solo per le grandi aziende con ampi budget per l'intelligence. . Anche le aziende più piccole e non tecniche hanno ora un accesso conveniente a dati potenti a portata di mano, grazie ai loro sistemi POS.

5. Sicurezza IoT e POS

L'Internet delle cose (IoT) - l'interconnessione e la comunicazione di dispositivi, reti e oggetti fisici attraverso Internet - rende possibile collegare i sistemi POS a processi front-end e back-end come CRM, contabilità e gestione dell'inventario. Per questo motivo, i sistemi POS sono vulnerabili agli hacker e alle violazioni dei dati.

I criminali informatici talvolta prendono di mira i sistemi POS per raccogliere i dati dei consumatori e delle carte di credito, distribuendo malware attraverso i dispositivi connessi a Internet. Per questo motivo, le aziende devono tenersi aggiornate sui propri sistemi di sicurezza e capire come combattere potenziali minacce o attacchi.

Il Department of Homeland Security's United States Computer Emergency Readiness Team (US-CERT) raccomanda di proteggere i sistemi POS utilizzando password forti, assicurandosi di avere gli ultimi aggiornamenti del software POS, installando un firewall, utilizzando programmi antivirus, limitando l'accesso a Internet non autorizzato (ad esempio per scopi diversi dalle transazioni POS) e disabilitando l'accesso remoto ai sistemi POS. Inoltre, il fornitore del sistema POS dovrebbe garantire la sicurezza e la conformità adeguate come parte dell'accordo sul livello di servizio.