Os sistemas de ponto de venda (POS) evoluíram ao longo do tempo, deixando de ser simples leitores de códigos de barras e caixas registadoras para se tornarem sistemas holísticos de gestão de inventário e ferramentas de comunicação de dados de vendas. Atualmente, os sistemas POS proporcionam às empresas maior flexibilidade, controlo e inteligência do que nunca. Suportam transacções sem numerário e fornecem hardware de leitura de cartões de crédito fixo e móvel. Muitas plataformas oferecem planos gratuitos ou de baixo custo que permitem utilizar estas ferramentas sofisticadas mesmo para as empresas mais pequenas. 

Este guia ajuda-o a conhecer os sistemas POS modernos e a encontrar o sistema que satisfaz as necessidades da sua empresa.

O que é um POS?

Atualmente, nas empresas, é importante compreender o funcionamento dos sistemas POS. O ponto de venda é o local e a instância de uma transação. Não se trata apenas de caixas registadoras; também pode incluir carrinhos e caixas online. Os pagamentos efectuados através de um smartphone ou tablet equipado com um leitor de cartões também se qualificam, tal como as transacções efectuadas nestes dispositivos através de códigos QR de serviços de pagamento como o PayPal. O ponto de venda é também, normalmente, o local onde o imposto sobre vendas é calculado e cobrado.

Como os sistemas POS estão a mudar a forma como as empresas funcionam

Para tirar o máximo partido de qualquer sistema, é importante compreender o funcionamento dos sistemas POS. Os sistemas POS foram além do processamento de vendas e estão a tornar-se uma parte integrada de todo o ecossistema de operações comerciais.

Os sistemas POS baseados na nuvem para restaurantes permitem que os utilizadores dividam cheques, pesquisem rapidamente itens do menu, acompanhem o desempenho do servidor, processem encomendas online e à mesa, comuniquem tendências de anulação ou compensação de itens para os clientes, acompanhem os itens do menu que estão a vender bem e até formem novos funcionários.

Aqui estão cinco formas como os sistemas POS estão a mudar e como a sua empresa pode entrar na vanguarda das tecnologias POS. 

1. Comércio partilhado

Uma empresa pode crescer exponencialmente ao colocar as suas operações em linha. Anteriormente, as empresas tinham de gerir os dados das suas plataformas de comércio eletrónico e os seus sistemas POS físicos. Para executar um relatório, teria de importar ambos os resultados para uma folha de cálculo, sistema de contabilidade ou outro software de relatórios. No entanto, devido aos sistemas POS de comércio partilhado, as empresas podem poupar muito tempo ao automatizar o processo.

2. POS móvel

As empresas devem considerar a possibilidade de aceitar pagamentos móveis, uma vez que os clientes estão a afastar-se do dinheiro. Os clientes estão a utilizar cartões de crédito e aceitar carteiras móveis mais frequentemente do que dinheiro como forma de pagamento. Com os sistemas POS móveis, as empresas podem aceitar pagamentos com cartão de crédito em qualquer lugar com uma ligação à Internet e os clientes têm mais autonomia sobre a forma de pagamento. Estes sistemas também são eficazes para actividades secundárias, empresas em nome individual e empresas muito pequenas que participam frequentemente em feiras comerciais ou eventos locais.

Consoante o sistema, as empresas podem não necessitar de uma revisão do equipamento pesado ou de uma formação complicada do pessoal para começarem a aceitar pagamentos móveis. Os serviços móveis de processamento de cartões de crédito (por exemplo, Square, PayPal Here) utilizam um leitor de cartões de crédito ligado a um smartphone ou tablet com a aplicação móvel necessária, enquanto os fornecedores de carteiras móveis (por exemplo, Google Wallet, Visa Checkout, Apple Pay) e as aplicações móveis de fidelização (por exemplo, Starbucks, Daily Deals) permitem que os clientes paguem diretamente a partir dos seus smartphones ou utilizando um scanner POS para ler códigos de barras ou códigos QR nos seus ecrãs.

3. POS + CRM

Os novos sistemas POS integram transacções em tempo real com as melhores soluções de CRM para ajudar as empresas impulsionar as vendas e aumentar as receitas. Esta funcionalidade combinada é fundamental para as novas empresas que precisam de gerar contactos e impulsionar as vendas para arrancar, bem como para as pequenas empresas que precisam de reforçar o seu fluxo de caixa.

Enquanto os sistemas POS anteriores apenas podiam fornecer dados básicos sobre o comportamento dos clientes (se é que forneciam alguma coisa), a integração POS-CRM permite ver quais os clientes que estão a impulsionar as suas vendas e cuja lealdade vale a pena perseguir.

O software de gestão das relações com os clientes (CRM) e de faturação em linha Sellsy é uma dessas soluções. Com a sua integração no ponto de venda, as empresas podem criar registos de clientes, tarefas de CRM e listas de marketing por correio eletrónico diretamente a partir das suas caixas de venda.

4. Grandes volumes de dados para as pequenas empresas

Soluções de grandes volumes de dados não são apenas para as grandes empresas com grandes orçamentos de inteligência. . Mesmo as empresas mais pequenas e sem conhecimentos técnicos têm agora acesso económico a dados poderosos na ponta dos dedos, graças aos seus sistemas POS.

5. IoT e segurança dos POS

A Internet das coisas (IoT) - a interconectividade e comunicação de dispositivos, redes e objectos físicos através da Internet - torna possível ligar os sistemas POS a processos front-end e back-end, como CRM, contabilidade e gestão de inventário. Como tal, os sistemas POS são vulneráveis a piratas informáticos e violações de dados.

Por vezes, os cibercriminosos visam os sistemas POS para recolher dados dos consumidores e dos cartões de crédito, distribuindo malware através de dispositivos ligados à Internet. Por conseguinte, as empresas devem manter-se actualizadas sobre os seus sistemas de segurança e saber como combater potenciais ameaças ou ataques.

A United States Computer Emergency Readiness Team (US-CERT) do Departamento de Segurança Interna recomenda a proteção dos sistemas de POS através da utilização de palavras-passe fortes, garantindo que tem as actualizações de software de POS mais recentes, instalando uma firewall, utilizando programas antivírus, restringindo o acesso não autorizado à Internet (por exemplo, para outros fins que não as transacções de POS) e desactivando o acesso remoto aos sistemas de POS. Além disso, o seu fornecedor de sistemas POS deve ter a segurança e a conformidade adequadas como parte do seu acordo de nível de serviço.