لقد تطورت أنظمة نقاط البيع (POS) بمرور الوقت من مجرد ماسحات ضوئية للرموز الشريطية وسجلات النقد إلى أنظمة شاملة لإدارة المخزون وأدوات إعداد تقارير بيانات المبيعات. واليوم، توفر أنظمة نقاط البيع للشركات مرونة وتحكمًا وذكاءً أكبر من أي وقت مضى. فهي تدعم المعاملات غير النقدية وتوفر كلاً من أجهزة قراءة بطاقات الائتمان الثابتة والمتنقلة. تقدم العديد من المنصات خططاً مجانية أو منخفضة التكلفة توفر هذه الأدوات المتطورة حتى لأصغر الشركات. 

لذا، سواءً كنت رائد أعمال تتطلع إلى ترقية نظام نقاط البيع الحالي أو كنت بصدد إطلاق شركة جديدة وتريد أن تفهم بشكل أفضل ما هو موجود، فهناك الكثير لتتعلمه، يساعدك هذا الدليل على معرفة أنظمة نقاط البيع الحديثة والعثور على النظام الذي يلبي احتياجات عملك.

ما هي نقاط البيع؟

في مجال الأعمال التجارية اليوم، من المهم فهم كيفية عمل أنظمة نقاط البيع. نقطة البيع هي موقع ومثال المعاملة. وهذا لا يعني فقط ماكينات تسجيل المدفوعات النقدية، بل يمكن أن يشمل أيضًا عربات الدفع عبر الإنترنت. كما أن المدفوعات التي تتم باستخدام هاتف ذكي أو جهاز لوحي مزود بقارئ بطاقات مؤهلة أيضًا، وكذلك المعاملات التي تتم على هذه الأجهزة عبر رموز الاستجابة السريعة من خدمات الدفع مثل PayPal. عادةً ما تكون نقطة البيع أيضاً هي المكان الذي يتم فيه احتساب ضريبة المبيعات وفرضها.

كيف تعمل أنظمة نقاط البيع على تغيير طريقة عمل الشركات

لتحقيق أقصى استفادة من أي نظام، من المهم أن فهم كيفية عمل أنظمة نقاط البيع. لقد انتقلت أنظمة نقاط البيع إلى ما هو أبعد من معالجة المبيعات وأصبحت جزءًا لا يتجزأ من منظومة العمليات التجارية بأكملها.

تسمح أنظمة نقاط البيع القائمة على السحابة في المطاعم للمستخدمين بتقسيم الشيكات، والبحث السريع عن عناصر القائمة، وتتبع أداء الخادم، ومعالجة الطلبات عبر الإنترنت والطلبات على الطاولة، والإبلاغ عن اتجاهات إلغاء أو تعويض العناصر للضيوف، وتتبع عناصر القائمة التي تباع بشكل جيد، وحتى تدريب الموظفين الجدد.

فيما يلي خمس طرق تتغير بها أنظمة نقاط البيع وكيف يمكن لشركتك أن تقفز إلى طليعة تقنيات نقاط البيع. 

1. التجارة المشتركة

يمكن أن تنمو الأعمال التجارية بشكل كبير من خلال نقل عملياتها عبر الإنترنت. في السابق، كان يتعين على الشركات في السابق تشغيل البيانات من منصات التجارة الإلكترونية وأنظمة نقاط البيع الفعلية الخاصة بهم. لتشغيل تقرير، يجب عليك استيراد كلتا النتيجتين إلى جدول بيانات أو نظام محاسبة أو برنامج آخر لإعداد التقارير. ومع ذلك، وبفضل أنظمة نقاط البيع التجارية المشتركة، يمكن للشركات توفير الكثير من الوقت من خلال أتمتة العملية.

2. نقاط البيع المتنقلة

يجب على الشركات أن تفكر في قبول الدفع عبر الهاتف المحمول، حيث يتجه العملاء إلى الابتعاد عن الدفع النقدي. يستخدم العملاء بطاقات الائتمان و قبول محافظ الهاتف المحمول أكثر من الدفع النقدي. مع أنظمة نقاط البيع المتنقلة، يمكن للشركات قبول المدفوعات ببطاقات الائتمان من أي مكان متصل بالإنترنت، ويتمتع العملاء بمزيد من الاستقلالية في كيفية الدفع. هذه الأنظمة فعالة أيضاً في الأعمال الجانبية والملكية الفردية والشركات الصغيرة جداً التي غالباً ما تحضر المعارض التجارية أو الفعاليات المحلية.

اعتمادًا على النظام، قد لا تحتاج الشركات إلى إصلاحات ثقيلة في المعدات أو تدريب معقد للموظفين لبدء قبول المدفوعات عبر الهاتف المحمول. تستخدم خدمات معالجة بطاقات الائتمان عبر الهاتف المحمول (مثل Square وPayPal Here) قارئ بطاقات ائتمان متصل بهاتف ذكي أو جهاز لوحي مع تطبيق الهاتف المحمول اللازم، بينما يتيح موفرو خدمات محفظة الهاتف المحمول (مثل محفظة Google Wallet وVisa Checkout وApple Pay) وتطبيقات الولاء عبر الهاتف المحمول (مثل Starbucks وDaily Deals) للعملاء الدفع مباشرةً من هواتفهم الذكية أو باستخدام ماسح ضوئي لنقاط البيع لقراءة الرموز الشريطية أو رموز QR على شاشاتهم.

3. نقاط البيع + إدارة علاقات العملاء

تدمج أنظمة نقاط البيع الجديدة المعاملات في الوقت الفعلي مع أفضل حلول إدارة علاقات العملاء لمساعدة الشركات زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات. هذه الوظيفة المدمجة ضرورية للشركات الجديدة التي تحتاج إلى توليد عملاء محتملين وزيادة المبيعات للانطلاق، وكذلك الشركات الصغيرة التي تحتاج إلى تعزيز تدفقها النقدي.

في حين أن أنظمة نقاط البيع السابقة لم تكن توفر سوى البيانات الأساسية المتعلقة بسلوك العملاء (إذا كانت توفر أي شيء)، فإن التكامل بين نقاط البيع وإدارة علاقات العملاء يجعل من الممكن معرفة العملاء الذين يقودون مبيعاتك والذين يستحقون متابعة ولائهم.

يُعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والفواتير عبر الإنترنت (Sellsy) أحد هذه الحلول. فمن خلال تكامله مع نقاط البيع، يمكن للشركات إنشاء سجلات العملاء ومهام إدارة علاقات العملاء وقوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني مباشرةً من أجهزة نقاط البيع.

4. البيانات الضخمة للشركات الصغيرة

حلول البيانات الضخمة ليست فقط للشركات الكبرى ذات الميزانيات الاستخباراتية الضخمة. . فحتى أصغر الشركات غير التقنية أصبح بإمكانها الآن الوصول إلى بيانات قوية في متناول يدها بأسعار معقولة، وذلك بفضل أنظمة نقاط البيع الخاصة بها.

5. أمن إنترنت الأشياء ونقاط البيع

يتيح إنترنت الأشياء (IoT) - الترابط والتواصل بين الأجهزة والشبكات والأشياء المادية عبر الإنترنت - إمكانية ربط أنظمة نقاط البيع بالعمليات الأمامية والخلفية مثل إدارة علاقات العملاء والمحاسبة وإدارة المخزون. وعلى هذا النحو، تكون أنظمة نقاط البيع عُرضة للاختراق وانتهاك البيانات.

يستهدف مجرمو الإنترنت في بعض الأحيان أنظمة نقاط البيع لجمع بيانات المستهلكين وبطاقات الائتمان عن طريق توزيع البرمجيات الخبيثة من خلال الأجهزة المتصلة بالإنترنت. لذلك، يجب على الشركات أن تبقى على اطلاع دائم بأنظمتها الأمنية وفهم كيفية مكافحة التهديدات أو الهجمات المحتملة.

يوصي الفريق الأمريكي للاستعداد للطوارئ الحاسوبية التابع لوزارة الأمن الداخلي الأمريكية (US-CERT) بحماية أنظمة نقاط البيع باستخدام كلمات مرور قوية، والتأكد من حصولك على آخر تحديثات برامج نقاط البيع، وتثبيت جدار حماية، واستخدام برامج مكافحة الفيروسات، وتقييد الوصول غير المصرح به إلى الإنترنت (لأغراض أخرى غير معاملات نقاط البيع) وتعطيل الوصول عن بُعد إلى أنظمة نقاط البيع. علاوةً على ذلك، يجب أن يكون لدى مزود نظام نقاط البيع الخاص بك الأمان والامتثال المناسبين كجزء من اتفاقية مستوى الخدمة.