ระบบจุดขาย (POS) ได้พัฒนาขึ้นตามกาลเวลา จากเครื่องสแกนบาร์โค้ดและเครื่องบันทึกเงินสดแบบง่าย ๆ ไปสู่ระบบบริหารจัดการสินค้าคงคลังแบบครบวงจรและเครื่องมือรายงานข้อมูลการขาย ปัจจุบัน ระบบ POS มอบความยืดหยุ่น การควบคุม และข้อมูลเชิงลึกให้กับธุรกิจมากกว่าที่เคยเป็นมา โดยรองรับ ธุรกรรมแบบไม่ใช้เงินสด และให้บริการทั้งอุปกรณ์อ่านบัตรเครดิตแบบติดตั้งอยู่กับที่และแบบพกพา แพลตฟอร์มหลายแห่งมีแผนบริการฟรีหรือราคาประหยัดที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กที่สุดสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่ทันสมัยเหล่านี้ได้. 

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการที่ต้องการอัปเกรดระบบ POS ที่มีอยู่ หรือกำลังเริ่มต้นธุรกิจใหม่และต้องการทำความเข้าใจว่ามีอะไรให้เลือกบ้าง มีหลายสิ่งที่คุณต้องเรียนรู้ คู่มือนี้จะช่วยให้คุณรู้จักระบบ POS สมัยใหม่และค้นหาว่าระบบใดที่ตรงกับความต้องการของธุรกิจคุณ.

POS คืออะไร?

ในธุรกิจปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือการ เข้าใจวิธีการทำงานของระบบ POS. จุดขายคือสถานที่และเหตุการณ์ของการทำธุรกรรม ซึ่งไม่ได้หมายถึงแค่อุปกรณ์รับชำระเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตะกร้าสินค้าออนไลน์และจุดชำระเงินด้วย การชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตที่มีเครื่องอ่านบัตรก็ถือว่าเข้าข่าย เช่นเดียวกับการทำธุรกรรมผ่านอุปกรณ์เหล่านี้โดยใช้รหัส QR จากบริการชำระเงิน เช่น PayPal จุดขายยังเป็นที่ที่คำนวณและเรียกเก็บภาษีการขายอีกด้วย.

ระบบ POS กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจอย่างไร

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากระบบใด ๆ ก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้อง เข้าใจวิธีการทำงานของระบบ POS. ระบบ POS ได้ก้าวไปไกลกว่าการประมวลผลยอดขาย และกำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของระบบนิเวศการดำเนินงานทางธุรกิจทั้งหมด.

ระบบ POS บนคลาวด์สำหรับร้านอาหารช่วยให้ผู้ใช้สามารถแยกบิล, ค้นหาเมนูได้อย่างรวดเร็ว, ติดตามประสิทธิภาพของพนักงานเสิร์ฟ, ประมวลผลคำสั่งซื้อออนไลน์และที่โต๊ะ, รายงานแนวโน้มการยกเลิกหรือการให้ของฟรีแก่ลูกค้า, ติดตามเมนูที่ขายดี, และแม้กระทั่งฝึกอบรมพนักงานใหม่.

นี่คือห้าวิธีที่ระบบ POS กำลังเปลี่ยนแปลงและวิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถก้าวสู่แนวหน้าของเทคโนโลยี POS. 

1. การค้าขายร่วมกัน

ธุรกิจสามารถเติบโตอย่างก้าวกระโดดได้โดยการนำการดำเนินงานของตนไปสู่ระบบออนไลน์ ก่อนหน้านี้ ธุรกิจต้องดำเนินการจัดการข้อมูลจาก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และระบบ POS แบบกายภาพของพวกเขา ในการเรียกใช้รายงาน คุณจะต้องนำเข้าผลลัพธ์ทั้งสองไปยังสเปรดชีต ระบบบัญชี หรือซอฟต์แวร์รายงานอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากระบบ POS สำหรับการค้าที่ใช้ร่วมกัน ธุรกิจสามารถประหยัดเวลาได้มากโดยการทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติ.

2. ระบบขายสินค้าผ่านมือถือ

ธุรกิจควรพิจารณาการรับชำระเงินผ่านมือถือ เนื่องจากลูกค้าหันมาหลีกเลี่ยงการใช้เงินสดมากขึ้น ลูกค้าหันมาใช้บัตรเครดิตและ ยอมรับกระเป๋าเงินมือถือ บ่อยกว่าการชำระเงินสด ด้วยระบบ POS บนมือถือ ธุรกิจสามารถรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และลูกค้าสามารถเลือกวิธีการชำระเงินได้มากขึ้น ระบบเหล่านี้ยังมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจเสริม ธุรกิจเจ้าของคนเดียว และธุรกิจขนาดเล็กมากที่มักเข้าร่วมงานแสดงสินค้าหรืองานท้องถิ่น.

ขึ้นอยู่กับระบบ ธุรกิจอาจไม่จำเป็นต้องมีการยกเครื่องอุปกรณ์หนักหรือการฝึกอบรมพนักงานที่ซับซ้อนเพื่อเริ่มรับการชำระเงินผ่านมือถือบริการรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านมือถือ (เช่น Square, PayPal Here) ใช้เครื่องอ่านบัตรเครดิตที่เชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตพร้อมแอปพลิเคชันมือถือที่จำเป็น ในขณะที่ผู้ให้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Google Wallet, Visa Checkout, Apple Pay) และแอปพลิเคชันสะสมแต้มบนมือถือ (เช่น Starbucks, Daily Deals) อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินโดยตรงจากสมาร์ทโฟนของตนหรือโดยใช้เครื่องสแกน POS เพื่ออ่านบาร์โค้ดหรือคิวอาร์โค้ดบนหน้าจอ.

3. ระบบ POS + CRM

ระบบ POS ใหม่ผสานการทำธุรกรรมแบบเรียลไทม์กับ โซลูชัน CRM ที่ดีที่สุด เพื่อช่วยเหลือธุรกิจ ขับเคลื่อนยอดขายและเพิ่มรายได้. ฟังก์ชันการทำงานที่รวมกันนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจใหม่ที่ต้องการสร้างลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้นยอดขายเพื่อให้ธุรกิจเริ่มต้นได้ รวมถึงธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเสริมสร้างกระแสเงินสด.

ในขณะที่ระบบ POS แบบเดิมสามารถให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าได้เพียงเล็กน้อย (หากมีข้อมูลให้เลย) การผสานระบบ POS กับ CRM ช่วยให้สามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้าใดเป็นแรงขับเคลื่อนยอดขายของคุณ และลูกค้าคนใดที่ความภักดีของพวกเขาคุ้มค่าแก่การรักษาไว้.

ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และการออกใบแจ้งหนี้ออนไลน์ Sellsy เป็นหนึ่งในโซลูชันดังกล่าว ด้วยการผสานรวมระบบ POS ธุรกิจสามารถสร้างบันทึกข้อมูลลูกค้า งาน CRM และรายชื่อสำหรับการตลาดทางอีเมลได้โดยตรงจากเครื่องคิดเงิน POS ของพวกเขา.

4. ข้อมูลขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

โซลูชันบิ๊กดาต้า ไม่ได้มีไว้สำหรับบริษัทใหญ่ที่มีงบประมาณด้านข้อมูลข่าวสารขนาดใหญ่เท่านั้น แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคก็สามารถเข้าถึงข้อมูลอันทรงพลังได้ในราคาที่เอื้อมถึง ด้วยระบบ POS ของพวกเขา.

5. ความปลอดภัยของ IoT และระบบจุดขาย

อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) — การเชื่อมต่อและการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์ เครือข่าย และวัตถุทางกายภาพผ่านอินเทอร์เน็ต — ทำให้สามารถเชื่อมต่อระบบ POS กับกระบวนการด้านหน้าและด้านหลัง เช่น CRM การบัญชี และการจัดการสินค้าคงคลังได้ ด้วยเหตุนี้ ระบบ POS จึงมีความเสี่ยงต่อการถูกแฮ็กและการรั่วไหลของข้อมูล.

อาชญากรไซเบอร์บางครั้งมุ่งเป้าไปที่ระบบ POS เพื่อรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคและบัตรเครดิตโดยการแจกจ่ายมัลแวร์ผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องอัปเดตระบบความปลอดภัยของตนอยู่เสมอและเข้าใจวิธีการรับมือกับภัยคุกคามหรือการโจมตีที่อาจเกิดขึ้น.

ทีมเตรียมพร้อมรับมือเหตุฉุกเฉินด้านคอมพิวเตอร์ของสหรัฐอเมริกา (US-CERT) ภายใต้กระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิของสหรัฐอเมริกา แนะนำให้ปกป้องระบบ POS โดยใช้รหัสผ่านที่แข็งแกร่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการอัปเดตซอฟต์แวร์ POS ล่าสุด ติดตั้งไฟร์วอลล์ ใช้โปรแกรมป้องกันไวรัส จำกัดการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่ไม่ได้รับอนุญาต (เช่น เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการทำธุรกรรม POS) และปิดการเข้าถึงระบบ POS จากระยะไกล นอกจากนี้ ผู้ให้บริการระบบ POS ของคุณควรมีการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เหมาะสมเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงระดับการให้บริการของคุณ.