Sistem titik penjualan (POS) telah berkembang seiring waktu, dari sekadar pemindai kode batang dan mesin kasir menjadi sistem manajemen persediaan yang komprehensif serta alat pelaporan data penjualan. Saat ini, sistem POS memberikan fleksibilitas, kendali, dan wawasan yang lebih besar kepada bisnis daripada sebelumnya. Sistem ini mendukung transaksi nontunai dan menyediakan perangkat pembaca kartu kredit baik yang bersifat stasioner maupun portabel. Banyak platform menawarkan paket gratis atau berbiaya rendah yang memungkinkan usaha sekecil apa pun untuk memanfaatkan alat-alat canggih ini. 

Jadi, baik Anda seorang pengusaha yang ingin memperbarui sistem POS yang sudah ada, maupun Anda yang baru saja memulai bisnis dan ingin lebih memahami pilihan yang tersedia, ada banyak hal yang perlu dipelajari. Panduan ini akan membantu Anda memahami sistem POS modern dan menemukan sistem yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Apa itu POS?

Dalam dunia bisnis saat ini, penting untuk memahami cara kerja sistem POS. Titik penjualan adalah lokasi dan proses terjadinya suatu transaksi. Hal ini tidak hanya mencakup mesin kasir; tetapi juga dapat mencakup keranjang belanja dan proses pembayaran daring. Pembayaran yang dilakukan menggunakan smartphone atau tablet yang dilengkapi pembaca kartu juga termasuk, begitu pula transaksi yang dilakukan pada perangkat tersebut melalui kode QR dari layanan pembayaran seperti PayPal. Titik penjualan juga biasanya merupakan tempat di mana pajak penjualan dihitung dan dikenakan.

Bagaimana sistem POS mengubah cara bisnis beroperasi

Agar dapat memanfaatkan sistem apa pun secara maksimal, penting untuk memahami cara kerja sistem POS. Sistem POS kini tidak lagi sekadar digunakan untuk memproses transaksi penjualan, melainkan telah menjadi bagian yang tak terpisahkan dari ekosistem operasional bisnis secara keseluruhan.

Sistem POS berbasis cloud untuk restoran memungkinkan pengguna untuk membagi tagihan, mencari menu dengan cepat, memantau kinerja pelayan, memproses pesanan daring dan di meja, melacak tren pembatalan atau pemberian gratis untuk tamu, memantau menu mana yang laris, dan bahkan melatih karyawan baru.

Berikut adalah lima cara sistem POS mengalami perubahan dan bagaimana bisnis Anda dapat memanfaatkan teknologi POS terkini. 

1. Perdagangan bersama

Sebuah bisnis dapat berkembang pesat dengan memindahkan operasinya ke platform daring. Sebelumnya, bisnis harus mengelola data dari platform e-commerce dan sistem POS fisik mereka. Untuk membuat laporan, Anda harus mengimpor kedua hasil tersebut ke dalam spreadsheet, sistem akuntansi, atau perangkat lunak pelaporan lainnya. Namun, berkat sistem POS perdagangan terpadu, bisnis dapat menghemat banyak waktu dengan mengotomatiskan proses tersebut.

2. POS Seluler

Perusahaan sebaiknya mempertimbangkan untuk menerima pembayaran melalui ponsel, karena pelanggan kini semakin jarang menggunakan uang tunai. Pelanggan kini lebih sering menggunakan kartu kredit dan menerima dompet digital lebih sering daripada uang tunai sebagai metode pembayaran. Dengan sistem POS seluler, pelaku usaha dapat menerima pembayaran kartu kredit dari mana saja asalkan terhubung ke internet, dan pelanggan memiliki kebebasan lebih dalam memilih cara pembayaran. Sistem ini juga efektif untuk usaha sampingan, usaha perorangan, dan usaha mikro yang sering mengikuti pameran dagang atau acara lokal.

Tergantung pada sistemnya, bisnis mungkin tidak memerlukan perbaikan besar-besaran pada peralatan atau pelatihan staf yang rumit untuk mulai menerima pembayaran seluler. Layanan pemrosesan kartu kredit seluler (misalnya, Square, PayPal Here) menggunakan pembaca kartu kredit yang terhubung ke ponsel cerdas atau tablet dengan aplikasi seluler yang diperlukan, sedangkan penyedia dompet seluler (misalnya, Google Wallet, Visa Checkout, Apple Pay) dan aplikasi seluler loyalitas (misalnya, Starbucks, Daily Deals) memungkinkan pelanggan untuk membayar langsung dari ponsel cerdas mereka atau dengan menggunakan pemindai POS untuk membaca kode batang atau kode QR di layar mereka.

3. POS + CRM

Sistem POS terbaru mengintegrasikan transaksi secara real-time dengan solusi CRM terbaik untuk membantu perusahaan mendorong penjualan dan meningkatkan pendapatan. Fungsi terpadu ini sangat penting bagi usaha baru yang perlu mengumpulkan prospek dan meningkatkan penjualan untuk memulai operasinya, serta bagi usaha kecil yang perlu memperkuat arus kas mereka.

Sementara sistem POS sebelumnya hanya dapat menyediakan data dasar mengenai perilaku pelanggan (jika memang menyediakan data), integrasi POS-CRM memungkinkan Anda untuk mengetahui pelanggan mana yang menjadi pendorong penjualan Anda dan loyalitas siapa yang layak untuk diperjuangkan.

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan penagihan daring Sellsy adalah salah satu solusi tersebut. Berkat integrasinya dengan sistem POS, bisnis dapat membuat catatan pelanggan, tugas CRM, dan daftar pemasaran melalui email langsung dari kasir POS mereka.

4. Big data untuk usaha kecil

Solusi big data . . . tidak hanya diperuntukkan bagi perusahaan besar dengan anggaran intelijen yang besar. Bahkan bisnis terkecil sekalipun yang tidak memiliki latar belakang teknis kini dapat mengakses data yang sangat berguna dengan biaya terjangkau hanya dengan ujung jari, berkat sistem POS yang mereka miliki.

5. Keamanan IoT dan POS

Internet of Things (IoT) — yaitu saling terhubungnya dan komunikasi antara perangkat, jaringan, dan objek fisik melalui internet — memungkinkan sistem POS terhubung dengan proses front-end dan back-end seperti CRM, akuntansi, dan manajemen persediaan. Oleh karena itu, sistem POS rentan terhadap serangan peretasan dan kebocoran data.

Para penjahat siber terkadang menargetkan sistem POS untuk mengumpulkan data konsumen dan kartu kredit dengan menyebarkan malware melalui perangkat yang terhubung ke internet. Oleh karena itu, perusahaan harus selalu memperbarui sistem keamanannya dan memahami cara menangani ancaman atau serangan yang mungkin terjadi.

Tim Kesiapsiagaan Darurat Komputer Amerika Serikat (US-CERT) di bawah Departemen Keamanan Dalam Negeri merekomendasikan untuk melindungi sistem POS dengan menggunakan kata sandi yang kuat, memastikan Anda telah menginstal pembaruan perangkat lunak POS terbaru, memasang firewall, menggunakan program antivirus, membatasi akses internet yang tidak sah (seperti untuk tujuan selain transaksi POS), dan menonaktifkan akses jarak jauh ke sistem POS. Selain itu, penyedia sistem POS Anda harus memiliki sistem keamanan dan kepatuhan yang memadai sebagai bagian dari perjanjian tingkat layanan (SLA) Anda.